超級業務應該具備的能力
無論新創事業或是新領域，如果從事這個行業，就一定要對這個行業了解透徹，所有支撐生存下去最大的動力就是業績，取得業績就是業務，所以任何一項事業最終的成果就是業績，也就是獲利來源，無論你的產品多好或是多爛，只要能賣出去獲利，就是商品，當然你可以利用產品力，也可利用人情力，更可以透過故事的力量在網路上銷售，但回歸一句話就是要賣出去。
創業家一定是業務，SOHO族也是業務，在如此競爭的環境下，其實每個人都是業務，工廠做出如期如質如預算的產品，滿足訂單，也是業績的一環，售服對於客戶抱怨的處理，也是在創造再次消費的氛圍，所以一個好的業務除了把東西賣出去外，更能提出讓銷售進步種種的可能因素。
如果業務只會抱怨產品力不夠強，成本太高，反之想想，如果產品好、價格便宜、眾所皆知，那業務有什麼價值呢？所以，業務一定要具備幾個核心能力：
分析能力
找到產品的FAB進而找出最有力的銷售焦點，Feature產品特點、Advantage產品優點、Benefit對消費者的好處在哪，當然在新產品產生前的分析，就要反過來想，以消費者為出發點來思考。
參考超級銷售員賈西斯這本書，裡面提到銷售六大問題：
l 誰是我們的客戶？
l 誰是我們的競爭者？
l 為什麼客戶想要買我們賣的東西？
l 是什麼因素讓他們選擇向我們買東西？
l 為什麼他們選擇向我們的競爭者買東西？
l 我們的銷售員需要提供什麼樣的附加價值才能做到生意？
選定銷售策略，是要小而美、還是打成熟規模戰，找到適合現在自身條件的戰場是最重要的事，羽量級的選手去打重量級的比賽，那你真的要夠強加上神功護體才行，務實一點，多少錢辦多少事，野心是放在心裡的，高樓也是從平地起。
銷售九個步驟，這是我看過最簡單卻實用的步驟：
行銷
l 行銷溝通：創造一個有利的形象，讓人們對你產生興趣
l 發掘潛在客戶：與塑造形象同步進行，與可能成為客戶的特定人選接觸
銷售
l 篩選潛在客戶：把重要部份與無價值部份分開來，不要浪費時間在那些沒有購買力或是不需要你產品的顧客身上
l 說明：這是業務員的推銷術，既業務員依個別可能買主的特殊需求，提供相對應的產品特性說明
l 消除反對意見：既當潛在買主在猶豫不決，嘗試說「我會考慮一下」時，排除買主心中最後的防線，達成交易
l 成交：即說服客戶願意購買產品的行動及藝術
服務
l 履約及服務：履行銷售條件，讓客戶滿意
l 建立關係：在第一次交易完成後仍然維持客戶聯繫
l 重複惠顧：這是努力提供完好服務與建立關係的主要目的
關於超級銷售員賈西斯這本書的精華可參考：
溝通技巧
好業務一定有好的溝通技巧，這並不代表口才好才是好業務，口條伶俐的業務有時會讓人沒有安全感，業務重點是要能成交，最好是客戶心甘情願的成交，當然能兩情相願也是不錯的，我列出幾個溝通方式：
瞭解、認同、承諾
同理心
傾聽
幽默感
衝突管理
不過簡單點說，先把頻率調準了，再開大聲，沒對到頻率，不要一味的介紹產品，很業務都犯這種錯，很多人都有接觸過路邊及電話行銷，這是屬於大海撈針，很沒效率。
識人及利害關係分析能力
這是比較高段的能力，需要從經驗中去學習，但這卻可以受用一輩子。日本管理顧問武田哲男歸納出幾種常見的習慣動作，反映了特定的個性與行為模式：
1. 喜歡眨眼：這種人心胸狹隘，不太能夠信任。如果和這種人進行交涉或有事請託時，最好直截了當地說明。
2. 習慣盯著別人看：代表警戒心很強，不容易表露內心情感，所以面對他們，避免出現過度熱情或是開玩笑的言語。
3. 喜歡提高音量說話：多半是自我主義者，對自己很有自信，如果你認為自己不適合奉承別人，最好和這種人劃清界線。
4. 穿著不拘小節：也代表個性隨和，而且面對人情壓力時容易屈服，所以有事情找他們商量時，最好是套交情，遠比透過公事上的關係要來得有效。
5. 一坐下就翹腳：這種人充滿企圖心與自信，而且有行動力，下定決心後會立刻行動。
6. 邊說話邊摸下巴：通常個性謹慎，警戒心也強。
7. 將兩手環抱在胸前：做事也非常謹慎，行動力強，堅持己見。
（參考Cheers雜誌83期，吳凱琳整理）
商場如戰場，除了產品力外，有些時候掌握利害關係，也能有業績，例如：賣給競爭者客戶的對手；如果這個採購久攻不下，改攻他上司或是他的同事，甚至是他的老婆，有非常多的例子，但好業務對於洞察利害關係的能力一定是需要的。
不同產業及商業模式需要不同的業務，在公司不同的階段也需要不同性質的業務，但上述幾點能力，都是需要的，很多人說達人是個好業務，但事實上世界上沒有完美的業務，只有適合的業務，我推薦“超級銷售員賈西斯“這本書，裡面有很不錯的觀點。
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